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我国家政行业乱象:黑中介泛滥行业标准缺乏"+p
发布时间:2019-02-01 08:18

  一批扶持性政策即将出台

  一位资深业内人士认为,“新政”既是画龙点睛,为发展指明了方向,又是击中要害,点明了现阶段的突出问题。“五大举措含义深刻,春天有阳光也有阵痛。”

  阳光总是令人欣喜。国家人保部某负责人解读说,国家将采取税收与补贴并举的方式鼓励资本进入,家庭服务业“投资热潮”指日可待。

  中央和地方还将合作打“培训战”。培训教材、学校、师资力量、考评方式等都将明确下来,劳务输出环节会与培训环节紧密衔接,918博天堂网址注册家政人员素质将得以提高。

  另外,适用于家庭服务业的劳动用工政策及劳动标准草案也将陆续出台,填补原来的空白。

  最直接的加温是家庭服务业已经作为国家专项资金的支持重点,纳入中央和地方社会事业、民生工程资金扶持范围,中央还会制定阶段性的税收优惠政策,“普惠”的阳光将照向家庭服务业的每一个角落。

  显然,“新政”的颁布是一个高调的“信号弹”,地方政策、商界支持已经接踵而至,准备在“冲刺时刻”做好助推工作,搭上后续政策的“顺风车”。

  当然,阵痛也不可避免。“‘新政’之后,全国家庭服务业市场必定会重新洗牌,磨刀霍霍向猪羊呀!”一位资深业内人士笑称。

  据介绍,国家商务部、财政部已经联合下发文件,在全国选取了35个试点城市并下拨最高2000万元的扶持资金,鼓励本地优秀企业申报财政支持。

  这是一项被解读为“意在扶持‘龙头’企业”的政策。上述资深业内人士表示,这个政策一经推出,各个城市都将出现几个大的企业,在国家扶持下很快成长为“鲨鱼”,“小虾米”要么被“吃掉”,要么就被“挤死”。到时候,留下来的都是强者,市场肯定会更规范,从业人员素质也会越来越高了。

  他拍了拍一本厚厚的家政公司目录,神情严峻的说:“要么就改头换面,要么就等着被淘汰吧!”

  “擦冰箱的13个步骤”

  ——体验“高端家政”服务

  员工制家政公司被称为家政行业的“理想国”。

  官员说,普及员工制是未来家政行业的发展趋势。同行说,人人都想做员工制,但有心无力者居多。

  为此,记者找到了被一些行业人士称为“样板”的嘉佣坊(北京)家政服务有限公司(下称“嘉佣坊”)。

  其实,在家政行业普遍“匍匐前进”的今天,嘉佣坊似乎只是个“矮子”里拔出的“将军”,与其他行业中的优秀企业相比仍相差甚远,但不可否认的是,它的存在已经给家政行业带来了一张全新的面孔。

  风投与职业经理人的联姻

  200万注册资金、高薪组建的职业经理人团队、一个总部两个基地的建设、上百名家政服务员社保和福利支出,算算这笔账,用“财大气粗”来形容嘉佣坊的幕后老板应该并不夸张。

  嘉佣坊总经理殷建峰对此颇为自豪,能够争取到风投的支持是他得以施展抱负的基石,而“含着金汤勺出生”并非运气使然,在这背后是长达9个月的市场调查、投资预算、模式设计工作。

  按照他们的算法,全国高端市场(家庭年收入30万元以上)的家政服务年消费额至少有360亿元,只要按照既定步骤完成市场份额,嘉佣坊就可以在成立的第二年盈利,第五年实现投资规模2500万元人民币,第十年上市。

  实现这一切,首先要招兵买马组建团队。殷剑锋认为,只有职业经理人才能够将家政市场精耕细作。“麻雀虽小五脏俱全”是嘉佣坊管理团队最大的特点。不到30个人的管理层被划分为经营团队和后勤团队,经营团队又划分为生产、销售、推广和客服四个部门。

  殷剑锋不无骄傲地说:“从每个部门中任意抽出一人都可以组建出一个完整的业务团队,它就是一个蕴含有极大能量的变形金刚。”

  团队组建完成后是一场由21个“人”完成的业务流程接力赛。嘉佣坊运用了CRM(客户关系管理)系统,通过客服部门的沟通,客户的详细信息和雇佣要求被记录在CRM系统中,并与储备的家政服务员信息进行配对。

  很快,符合客户要求的家政服务员被挑选出来。紧接着,确定面试时间、安排服务员、准备套餐式服务资料等21个业务流程环环相扣,在不同部门间有条不紊的进行着。殷剑锋认为,正是严丝合缝的流程运转为嘉佣坊创造了高达95%的业务成功率。

  第三步,是细致的标准和合同书。厚厚的一沓业务标准制定书让记者颇为震惊,任意翻开一页,上面写着“擦冰箱的13个步骤”。

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